Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 2026
Tenga en cuenta: no publicamos una dirección de devolución fija en esta página. Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución exacta del centro logístico y la autorización RMA oficial. No se aceptarán ni procesarán devoluciones no autorizadas.
Para clientes de Estados Unidos
Los pedidos en línea de los Estados Unidos no tienen períodos de reflexión para la devolución exigidos por el gobierno federal. Todas las devoluciones se rigen por nuestra política oficial de la tienda a continuación.
1. Plazo de devolución y elegibilidad
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega. Todos los instrumentos y accesorios deben estar sin usar, sin modificaciones, sin rayones y completos con embalajes, estuches y accesorios originales de fábrica. Los artículos incompletos, dañados o desgastados pueden recibir reembolsos parciales.
Los artículos grabados personalizados, los productos personalizados y los consumibles abiertos no se pueden devolver a menos que estén defectuosos a su llegada.
2. Responsabilidad de envío
Devoluciones por cambio de opinión: el cliente cubre todos los gastos de envío de devolución. No se proporcionan etiquetas prepagas.
Artículos dañados o defectuosos: cubrimos los costos de envío de devolución después de recibir la prueba fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
3. Proceso de devolución
Todas las devoluciones en EE. UU. requieren la aprobación oficial de RMA. Envíe su número de pedido para recibir la dirección de devolución correcta del centro logístico de EE. UU. Se rechazarán las devoluciones enviadas sin un RMA válido.
4. Riesgo de tránsito
Los clientes son responsables del embalaje de devolución y la seguridad del envío. Recomendamos encarecidamente los estuches rígidos y el envío con seguimiento y firma requerida. No somos responsables de pérdidas o daños durante el tránsito de regreso.
5. Reembolso y cambio
Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles después de la inspección del almacén. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Nos reservamos el derecho de aplicar tarifas de reposición para artículos devueltos incompletos o usados.
Para clientes del Reino Unido
Esta política cumple con la Ley de Derechos del Consumidor 2015 y el Reglamento de Contratos del Consumidor 2013. Nada limita sus derechos legales como consumidor.
1. Período de reflexión de 14 días
Podrás cancelar y devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales desde la entrega. Después de enviar su cancelación, tiene 14 días adicionales para devolver la mercancía. Todos los artículos deben estar sin usar, sin marcas, sin daños y completamente completos con el embalaje y los accesorios originales. Es posible que se apliquen deducciones por reembolso parcial para devoluciones incompletas o desgastadas.
2. Envío de devolución
Las devoluciones sin culpa son financiadas por el cliente. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagas para devoluciones por cambio de opinión. Nuestro equipo cubrirá los artículos dañados o defectuosos después de la presentación de pruebas.
3. Procedimiento de devolución
Todas las devoluciones requieren autorización RMA oficial de nuestro equipo. Comuníquese con el servicio de asistencia con su número de pedido para recibir la dirección de devolución correcta del centro logístico del Reino Unido. Se rechazarán las devoluciones no autorizadas.
4. Artículos defectuosos
Los productos dañados o defectuosos deben informarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías. Los artículos defectuosos califican para un reembolso completo o reemplazo dentro de los 30 días según la ley del consumidor del Reino Unido.
5. Artículos no retornables
Los instrumentos personalizados, los consumibles musicales abiertos y los artículos de pedido especial no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.
6. Cronograma de reembolso
Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días hábiles después de la inspección del almacén. Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar.
Para clientes de la Unión Europea
Según la Directiva de derechos del consumidor de la UE, tienes un período legal de reflexión de 14 días para devolver tu pedido a partir de la fecha de entrega, por cualquier motivo.
1. Elegibilidad de devolución
Todos los instrumentos y accesorios musicales deben devolverse sin usar, sin daños, sin rayones, sin modificaciones y completos con su embalaje original, estuches rígidos, manuales y todos los accesorios de fábrica. Los artículos con desgaste visible, abolladuras, piezas faltantes o embalaje original dañado pueden recibir una deducción de reembolso parcial.
Los artículos personalizados y grabados y los consumibles abiertos, incluidas cuerdas, parches, cañas y boquillas, no se pueden devolver a menos que se demuestre que están defectuosos a su llegada.
2. Responsabilidad del envío de devolución
Devoluciones por cambio de opinión: el cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución.
Artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente: cubriremos los costos de envío de devolución después de la verificación fotográfica.
3. Proceso de devolución
Envíe una solicitud de devolución a través de su cuenta o comuníquese con el soporte con su número de pedido. Emitiremos una autorización de devolución oficial y la dirección correcta del centro logístico local. No devuelva artículos sin las instrucciones RMA aprobadas.
4. Procesamiento de reembolso
Una vez que nuestro centro logístico reciba e inspeccione su devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 14 días hábiles a su método de pago original.
5. Seguridad en el tránsito
Los clientes son responsables del embalaje seguro durante el tránsito de devolución. Recomendamos utilizar un estuche rígido y envío con seguimiento. No somos responsables de pérdidas o daños durante la entrega de devolución.