Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 2026
Attention : nous ne publions pas d'adresse de retour fixe sur cette page. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l'adresse exacte de retour du centre de distribution et l'autorisation RMA officielle. Tout retour non autorisé ne sera ni accepté ni traité.
Pour les clients américains
Les commandes en ligne aux États-Unis ne sont pas soumises à des délais de réflexion imposés par le gouvernement fédéral. Tous les retours sont régis par notre politique de boutique officielle ci-dessous.
1. Fenêtre de retour et éligibilité
Nous acceptons les retours dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Tous les instruments et accessoires doivent être inutilisés, non modifiés, sans rayures et complets avec leur emballage d'origine, leurs étuis et leurs accessoires d'usine. Les articles incomplets, endommagés ou portés peuvent bénéficier d'un remboursement partiel.
Les articles gravés personnalisés, les produits personnalisés et les consommables ouverts ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux à l'arrivée.
2. Responsabilité d'expédition
Retours pour changement d’avis : le client couvre tous les frais d’expédition de retour. Aucune étiquette prépayée n’est fournie.
Articles endommagés ou défectueux : Nous prenons en charge les frais de retour après réception d'une preuve photo dans les 48 heures suivant la livraison.
3. Processus de retour
Tous les retours aux États-Unis nécessitent l’approbation officielle du RMA. Veuillez soumettre votre numéro de commande pour recevoir l'adresse de retour correcte du centre de distribution américain. Les retours envoyés sans RMA valide seront refusés.
4. Risque de transit
Les clients sont responsables de l’emballage de retour et de la sécurité de l’expédition. Nous recommandons fortement les étuis rigides et l'envoi suivi avec signature. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages lors du transport de retour.
5. Remboursement et échange
Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables après l'inspection de l'entrepôt. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de restockage pour les articles retournés incomplets ou utilisés.
Pour les clients du Royaume-Uni
Cette politique est conforme à la loi sur les droits des consommateurs 2015 et au règlement sur les contrats de consommation 2013. Rien ne limite vos droits statutaires de consommateur.
1. 14-Délai de réflexion
Vous pouvez annuler et retourner votre commande dans les jours calendaires 14 suivant la livraison. Après avoir soumis votre annulation, vous disposez d'un délai 14 supplémentaire pour retourner la marchandise. Tous les articles doivent être inutilisés, non marqués, non endommagés et entièrement complets avec leur emballage et leurs accessoires d'origine. Des déductions pour remboursement partiel peuvent s'appliquer en cas de retours incomplets ou usés.
2. Expédition de retour
Les retours sans faute sont financés par le client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours en cas de changement d'avis. Les articles endommagés ou défectueux seront couverts par notre équipe après présentation des preuves.
3. Procédure de retour
Tous les retours nécessitent une autorisation RMA officielle de notre équipe. Veuillez contacter l'assistance avec votre numéro de commande pour recevoir l'adresse de retour correcte du centre de distribution au Royaume-Uni. Les retours non autorisés seront rejetés.
4. Articles défectueux
Les marchandises endommagées ou défectueuses doivent être signalées dans les 48 heures suivant la livraison avec photos. Les articles défectueux peuvent bénéficier d'un remboursement complet ou d'un remplacement dans les 30 jours en vertu de la loi britannique sur la consommation.
5. Articles non retournables
Les instruments personnalisés, les consommables musicaux ouverts et les articles en commande spéciale ne peuvent être retournés sauf s'ils sont défectueux.
6. Délai de remboursement
Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables après l'inspection de l'entrepôt. Les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Pour les clients de l'Union européenne
En vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de réflexion légal d'un jour 14 pour retourner votre commande à compter de la date de livraison, pour quelque raison que ce soit.
1. Admissibilité au retour
Tous les instruments de musique et accessoires doivent être retournés inutilisés, intacts, sans rayures, non modifiés et complets avec leur emballage d'origine, leurs étuis rigides, leurs manuels et tous les accessoires d'usine. Les articles présentant une usure visible, des bosses, des pièces manquantes ou un emballage d'origine endommagé peuvent bénéficier d'une déduction de remboursement partiel.
Les articles gravés et personnalisés ainsi que les consommables ouverts, notamment les cordes, les peaux de tambour, les anches et les embouchures, ne peuvent pas être retournés à moins qu'ils ne soient prouvés défectueux à l'arrivée.
2. Responsabilité de l'expédition de retour
Retours pour changement d’avis : Le client est responsable de tous les frais d’expédition de retour.
Articles défectueux, endommagés ou mal expédiés : nous prendrons en charge les frais de retour après vérification par photo.
3. Processus de retour
Veuillez soumettre une demande de retour via votre compte ou contacter le support avec votre numéro de commande. Nous délivrerons une autorisation de retour officielle et l'adresse correcte du centre de distribution local. Ne renvoyez pas d'articles sans instructions RMA approuvées.
4. Traitement des remboursements
Une fois que notre centre de distribution aura reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours ouvrables selon votre mode de paiement d'origine.
5. Sécurité des transports
Les clients sont responsables de l’emballage sécurisé pendant le transport de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un étui rigide et une expédition suivie. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages lors de la livraison de retour.