Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 2026
Bitte beachten Sie: Wir veröffentlichen auf dieser Seite keine feste Rücksendeadresse. Nachdem Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die genaue Rücksendeadresse des Logistikzentrums und die offizielle RMA-Genehmigung mit. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert oder bearbeitet.
Für Kunden in den Vereinigten Staaten
Für Online-Bestellungen in den USA gibt es keine bundesweit vorgeschriebenen Rückgabefristen. Für alle Rücksendungen gelten unsere unten aufgeführten offiziellen Store-Richtlinien.
1. Rückgabefrist und Teilnahmeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum. Alle Instrumente und Zubehörteile müssen unbenutzt, unverändert, kratzfrei und vollständig mit Originalverpackung, Koffern und Werkszubehör sein. Für unvollständige, beschädigte oder abgenutzte Artikel kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
Individuell gravierte Artikel, personalisierte Produkte und geöffnete Verbrauchsmaterialien sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind bei der Ankunft defekt.
2. Versandverantwortung
Rücksendungen ohne vorherige Rücksendung: Der Kunde übernimmt alle Rücksendegebühren. Es werden keine vorfrankierten Etiketten bereitgestellt.
Beschädigte oder defekte Artikel: Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, nachdem wir innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung einen Fotonachweis erhalten haben.
3. Rückgabeprozess
Für alle US-Rücksendungen ist eine offizielle RMA-Genehmigung erforderlich. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer ein, um die korrekte Rücksendeadresse des US-Versandzentrums zu erhalten. Rücksendungen ohne gültige RMA werden abgelehnt.
4. Transitrisiko
Der Kunde ist für die Verpackung und Versandsicherheit der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen dringend Hartschalenkoffer und den Versand mit Sendungsverfolgung und Unterschrift. Wir haften nicht für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports.
5. Rückerstattung und Umtausch
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach der Lagerinspektion bearbeitet. Der Umtausch unterliegt der Lagerverfügbarkeit. Wir behalten uns das Recht vor, Wiedereinlagerungsgebühren für unvollständige oder gebrauchte Rücksendungen zu erheben.
Für Kunden im Vereinigten Königreich
Diese Richtlinie entspricht dem Verbraucherrechtsgesetz 2015 und den Verbrauchervertragsbestimmungen 2013. Nichts schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
1. 14-tägige Widerrufsfrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung stornieren und zurücksenden. Nachdem Sie Ihren Widerruf eingereicht haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Ware zurückzusenden. Alle Artikel müssen unbenutzt, unmarkiert, unbeschädigt und vollständig mit Originalverpackung und Zubehör sein. Bei unvollständigen oder abgenutzten Rücksendungen kann es zu teilweisen Rückerstattungsabzügen kommen.
2. Rückversand
Nicht verschuldete Rücksendungen werden vom Kunden finanziert. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten für Rücksendungen zur Verfügung, bei denen es sich anders überlegt ist. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel werden von unserem Team nach Vorlage der Beweise abgedeckt.
3. Rückgabeverfahren
Für alle Rücksendungen ist eine offizielle RMA-Genehmigung durch unser Team erforderlich. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an den Support, um die korrekte Rücksendeadresse des britischen Logistikzentrums zu erhalten. Nicht autorisierte Rücksendungen werden abgelehnt.
4. Fehlerhafte Artikel
Beschädigte oder defekte Waren müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos gemeldet werden. Für fehlerhafte Artikel besteht gemäß britischem Verbraucherrecht Anspruch auf volle Rückerstattung oder Ersatz innerhalb von 30 Tagen.
5. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Individuell personalisierte Instrumente, geöffnete Musikverbrauchsmaterialien und Sonderbestellungsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, sofern sie nicht defekt sind.
6. Rückerstattungszeitplan
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach der Lagerinspektion bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten der Banken können variieren.
Für Kunden in der Europäischen Union
Gemäß der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie haben Sie ab dem Lieferdatum eine gesetzliche Bedenkzeit von 14 Tagen, um Ihre Bestellung aus beliebigem Grund zurückzusenden.
1. Rückgabeberechtigung
Alle Musikinstrumente und Zubehörteile müssen unbenutzt, unbeschädigt, kratzfrei, unverändert und vollständig mit Originalverpackung, Hartschalenkoffern, Handbüchern und sämtlichem Werkszubehör zurückgegeben werden. Artikel mit sichtbarer Abnutzung, Dellen, fehlenden Teilen oder beschädigter Originalverpackung erhalten möglicherweise einen teilweisen Rückerstattungsabzug.
Individuell gravierte, personalisierte Artikel und geöffnete Verbrauchsmaterialien, einschließlich Saiten, Trommelfelle, Rohrblätter und Mundstücke, sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, bei der Ankunft wird nachgewiesen, dass sie defekt sind.
2. Verantwortung für den Rückversand
Rücksendungen aufgrund geänderter Meinung: Der Kunde ist für alle Rücksendekosten verantwortlich.
Defekte, beschädigte oder falsch versendete Artikel: Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung nach Überprüfung durch ein Foto.
3. Rückgabeprozess
Bitte reichen Sie eine Rücksendeanfrage über Ihr Konto ein oder wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an den Support. Wir stellen eine offizielle Rücksendegenehmigung und die korrekte Adresse des örtlichen Logistikzentrums aus. Senden Sie Artikel nicht ohne genehmigte RMA-Anweisungen zurück.
4. Rückerstattungsabwicklung
Sobald unser Logistikzentrum Ihre Rücksendung erhalten und geprüft hat, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.
5. Transportsicherheit
Der Kunde ist für die sichere Verpackung während des Rücktransports verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung eines Hartschalenkoffers und den Versand mit Sendungsverfolgung. Wir haften nicht für Verlust oder Beschädigung während der Rücklieferung.