Politique d’expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont transmises au service de traitement après confirmation du paiement. La plupart des commandes sont transmises rapidement, mais la vérification du paiement, un problème d’adresse, la disponibilité des stocks, les périodes de forte activité ou les jours fériés peuvent occasionner des retards.

Les dates de livraison estimées affichées lors du paiement constituent l’estimation la plus précise pour votre destination. Les délais de livraison sont indicatifs et ne sont pas garantis.

Tarifs et délais de livraison

Nous proposons actuellement la livraison dans les zones prises en charge aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie et en Espagne.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Livraison standard aux États-Unis : 3 à 5 jours ouvrés

  • Livraison express aux États-Unis : environ 2 jours ouvrés

  • Livraison standard au Royaume-Uni et en Europe : 3 à 5 jours ouvrés

  • Livraison express au Royaume-Uni et en Europe : 1 à 2 jours ouvrés

Les frais de livraison dépendent de la destination, du montant de la commande et du mode de livraison sélectionné. Les options disponibles, les frais définitifs et les dates de livraison estimées sont affichés lors du paiement.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande admissible d’un montant égal ou supérieur à 79 dans la devise locale du client, au sein des zones de livraison prises en charge.

La livraison express n’est pas incluse. La disponibilité et les frais de livraison définitifs sont confirmés lors du paiement.

Restrictions de livraison

Nous livrons uniquement dans les zones proposées lors du paiement. Certains territoires éloignés, certaines adresses militaires et d’autres destinations exclues peuvent ne pas être admissibles à la livraison.

Si aucun mode de livraison n’apparaît après la saisie de votre adresse, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer la commande à cette destination.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. La mise à jour du suivi peut prendre un certain temps après la remise du colis au transporteur.

Taxes, droits de douane et autres frais

Lorsque cela est possible, les commandes sont généralement traitées à partir de stocks situés dans le marché de destination concerné.

Les taxes et frais applicables peuvent varier selon la destination. Tous les montants que nous percevons sont affichés lors du paiement. Lorsque la loi le permet, le client est responsable des droits de douane, taxes ou frais applicables qui ne sont pas perçus lors du paiement.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte. Veuillez nous contacter dès que possible si une adresse doit être corrigée.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée après la transmission de la commande au service de traitement. Lorsque la loi le permet, les frais de livraison supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être facturés au client.

Colis perdus, endommagés ou incorrects

Si votre colis semble avoir été perdu, arrive endommagé ou contient un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, le cas échéant, des photographies pertinentes.

Nous examinerons le problème et collaborerons avec le prestataire logistique ou le transporteur afin de trouver une solution appropriée. La présente politique ne limite aucun droit impératif du consommateur ni aucun recours légal applicable dans le pays ou la région du client.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant votre expédition, veuillez nous contacter :

E-mail : service@vaisoeny.com
Téléphone : +86 18818995593