Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 2026
Nota: non pubblichiamo un indirizzo di restituzione fisso su questa pagina. Una volta approvata la richiesta di reso, ti forniremo l'indirizzo esatto del centro logistico per la restituzione e l'autorizzazione RMA ufficiale. Eventuali resi non autorizzati non saranno accettati né elaborati.
Per i clienti degli Stati Uniti
Gli ordini online negli Stati Uniti non prevedono periodi di restituzione imposti a livello federale. Tutti i resi sono regolati dalla nostra politica ufficiale del negozio di seguito.
1. Finestra di restituzione e idoneità
Accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di consegna. Tutti gli strumenti e gli accessori devono essere inutilizzati, non modificati, privi di graffi e completi di confezione, custodie e accessori originali. Gli articoli incompleti, danneggiati o usurati potrebbero ricevere rimborsi parziali.
Gli articoli incisi su misura, i prodotti personalizzati e i materiali di consumo aperti non sono restituibili a meno che non siano difettosi all'arrivo.
2. Responsabilità della spedizione
Resi per cambio di idea: il cliente copre tutte le spese di spedizione per la restituzione. Non vengono fornite etichette prepagate.
Articoli danneggiati o difettosi: copriamo le spese di spedizione per la restituzione dopo aver ricevuto la prova fotografica entro 48 ore dalla consegna.
3. Processo di restituzione
Tutti i resi negli Stati Uniti richiedono l'approvazione ufficiale RMA. Invia il numero dell'ordine per ricevere l'indirizzo di restituzione corretto del centro logistico statunitense. I resi inviati senza RMA valido verranno rifiutati.
4. Rischio di transito
I clienti sono responsabili dell'imballaggio del reso e della sicurezza della spedizione. Consigliamo vivamente custodie rigide e spedizione tracciata con richiesta di firma. Non siamo responsabili per perdite o danni durante il trasporto di ritorno.
5. Rimborso e cambio
I rimborsi verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dopo l'ispezione del magazzino. Gli scambi sono soggetti alla disponibilità di magazzino. Ci riserviamo il diritto di applicare commissioni di rifornimento per articoli restituiti incompleti o usati.
Per i clienti del Regno Unito
Questa politica è conforme al Consumer Rights Act 2015 e ai regolamenti sui contratti dei consumatori 2013. Niente limita i tuoi diritti legali di consumatore.
1. 14-Periodo di ripensamento del giorno
Puoi annullare e restituire il tuo ordine entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Dopo aver inviato la cancellazione, hai 14 giorni aggiuntivi per restituire la merce. Tutti gli articoli devono essere inutilizzati, non contrassegnati, non danneggiati e completamente completi di confezione e accessori originali. Potrebbero essere applicate detrazioni sul rimborso parziale per resi incompleti o usurati.
2. Spedizione di reso
I resi senza difetti sono finanziati dal cliente. Non forniamo etichette di reso prepagate per resi dovuti a ripensamenti. Gli articoli danneggiati o difettosi saranno coperti dal nostro team dopo la presentazione delle prove.
3. Procedura di restituzione
Tutti i resi richiedono l'autorizzazione RMA ufficiale da parte del nostro team. Contatta l'assistenza con il numero dell'ordine per ricevere l'indirizzo di restituzione corretto del centro logistico del Regno Unito. I resi non autorizzati verranno rifiutati.
4. Articoli difettosi
La merce danneggiata o difettosa dovrà essere segnalata entro 48 ore dalla consegna corredata di foto. Gli articoli difettosi hanno diritto al rimborso completo o alla sostituzione entro 30 giorni ai sensi della legge sui consumatori del Regno Unito.
5. Articoli non restituibili
Gli strumenti personalizzati su misura, i materiali di consumo musicali aperti e gli articoli per ordini speciali non sono restituibili a meno che non siano difettosi.
6. Cronologia del rimborso
I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dopo l'ispezione del magazzino. I tempi di elaborazione bancaria possono variare.
Per i clienti dell'Unione Europea
Ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori, hai un periodo di riflessione legale di 14 giorni per restituire il tuo ordine a partire dalla data di consegna, per qualsiasi motivo.
1. Idoneità al reso
Tutti gli strumenti musicali e gli accessori devono essere restituiti non utilizzati, non danneggiati, senza graffi, non modificati e completi di imballo originale, custodie rigide, manuali e tutti gli accessori di fabbrica. Gli articoli con segni di usura visibili, ammaccature, parti mancanti o confezione originale danneggiata potrebbero ricevere una detrazione sul rimborso parziale.
Gli articoli personalizzati con incisioni personalizzate e i materiali di consumo aperti, tra cui corde, pelli, ance e bocchini, non sono restituibili a meno che non risultino difettosi all'arrivo.
2. Responsabilità della spedizione di ritorno
Resi per cambio di idea: il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione per la restituzione.
Articoli difettosi, danneggiati o spediti in modo errato: copriremo le spese di spedizione per la restituzione dopo la verifica fotografica.
3. Processo di restituzione
Invia una richiesta di reso tramite il tuo account o contatta l'assistenza con il numero dell'ordine. Rilasceremo l'autorizzazione ufficiale al reso e l'indirizzo corretto del centro logistico locale. Non restituire gli articoli senza le istruzioni RMA approvate.
4. Elaborazione del rimborso
Una volta che il nostro centro logistico avrà ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.
5. Sicurezza del transito
I clienti sono responsabili dell'imballaggio sicuro durante il trasporto di ritorno. Si consiglia l'utilizzo di custodia rigida e spedizione tracciabile. Non siamo responsabili per perdite o danni durante la consegna del reso.